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臨朐縣西城熱電公司用戶(hù)服務(wù)手冊

發(fā)布日期:2022-08-30 15:53:24 來(lái)源:


做“政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )認可”的優(yōu)質(zhì)民生服務(wù)企業(yè)

供熱服務(wù)標準
(依據《濰坊市供熱條例》)
  一、供暖時(shí)間:自當年11月14日12時(shí)至次年3月15日12時(shí)??h政府可以根據天氣變化,作出調整決定。
  二、收費價(jià)格:現執行臨價(jià)發(fā)(2021)114 號文件,即居民生活取暖按房產(chǎn)證建筑面積22.5元/㎡,辦公服務(wù)業(yè)取暖按房產(chǎn)證建筑面積30.9元/㎡。物價(jià)部門(mén)對供暖價(jià)格調整后從其規定。
  三、供暖溫度:在滿(mǎn)足①室外溫度不低于供熱系統**設計溫度(濰坊為-7℃);②建筑圍護結構符合當時(shí)采暖設計規范標準;③室內采暖系統正常運行條件下。供熱企業(yè)應當保證采暖期內用戶(hù)臥室、起居室的溫度不低于18℃。(18-21℃,為冬季最適宜人體健康的居家溫度,過(guò)熱過(guò)冷均對身體無(wú)益)
  供用熱合同另有約定的,從其約定(如:因入住率低或供熱設施、樓宇保溫設施不符合標準、用戶(hù)違反《濰坊市供熱條例》等,應另行約定供暖溫度)。
  四、供熱設施維修:根據臨政發(fā)(2010)55號文件規定,供熱企業(yè)管理的供熱設施產(chǎn)權至每座樓的樓頭閥門(mén)井(部分建成時(shí)間較長(cháng)區域產(chǎn)權至小區建筑紅線(xiàn)),由供熱企業(yè)負責養護、檢定、維修和更新。閥門(mén)井以后的用熱設施產(chǎn)權歸用戶(hù)。
  五、供熱服務(wù):企業(yè)設立服務(wù)投訴熱線(xiàn):3790000、3790006、3790036,分片區配備專(zhuān)職運維服務(wù)人員,在采暖期內實(shí)行二十四小時(shí)值班,及時(shí)處理各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)和供熱投訴。
 
用戶(hù)用熱須知
(依據《濰坊市供熱條例》)
  一、繳費時(shí)間:用熱戶(hù)應當在當年的10月31日前將本采暖季的熱費全額交清,逾期可按日加收欠費額3‰的滯納金,并因打壓、開(kāi)閥時(shí)間限制,不能保證按期供暖。
  二、用熱設施維護:閥門(mén)井以后的用熱設施產(chǎn)權歸用戶(hù),由用戶(hù)負責養護、檢定、維修和更新。根據省住建廳《關(guān)于調整新建住宅工程質(zhì)量保修期的指導意見(jiàn)》,自2022年9月1日起,新建小區供暖設施的保修期為5個(gè)供暖季,質(zhì)保期內由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位承擔保修責任。(新建住房用戶(hù)應積極排查供熱設施問(wèn)題,存在建設施工問(wèn)題影響供暖質(zhì)量的,要及時(shí)向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位報修、要求整改)
  三、既有建筑申請接入集中供熱條件:既有建筑申請接入集中供熱管網(wǎng),應當于每年的7月31日前向供熱企業(yè)提出(逾期將因管網(wǎng)注水無(wú)法開(kāi)通)。住宅小區申請戶(hù)數應達到本小區總戶(hù)數三分之二以上。
  四、新建小區開(kāi)通集中供暖的條件:
  1、對已具備供熱條件的住宅小區,符合下列條件之一的,供熱企業(yè)應當供熱。
   ?、俳ㄖ澞苓_到百分之五十的,申請用熱戶(hù)數達到小區總戶(hù)數百分之四十以上的;
   ?、诮ㄖ澞苓_不到百分之五十的,申請用熱戶(hù)數達到小區總戶(hù)數百分之五十以上的。
  2、申請用熱戶(hù)數達不到以上規定比例,但符合下列情形之一的,供熱企業(yè)應當供熱。
   ?、傩陆ㄗ≌薪环恐掌鸲€(gè)采暖期內,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向供熱企業(yè)補足缺口戶(hù)數的基礎熱價(jià)的;
   ?、诠嵊脽犭p方對供熱溫度、供熱時(shí)間和繳費金額等協(xié)商后達成一致的。
  五、違章用熱行為:
  1、擅自改動(dòng)熱力管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式;
  2、擅自在室內用熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;
  3、擅自排放熱力系統內的水;
  4、違反建筑設計安全標準新設、改換用熱設施;
  5、未繳費私自用熱的;
  6、其他妨礙供用熱設施正常運行的行為。
  發(fā)現以上違規用熱行為,供熱企業(yè)除不保證室溫達標外,還要追究相關(guān)責任。

用熱常識及故障判斷與排除
  一、供暖是否達標的判定標準:室溫是判定供暖是否達標的標準,而不是以手摸暖氣片或地板熱度作為標準。具體測溫標準是:關(guān)閉門(mén)窗二小時(shí)以上,將測溫器具置于被測房間中央距離地面之上一米處,測溫器具的穩定讀數為實(shí)際供熱溫度。測溫器具應當為經(jīng)計量檢定合格的數字式測溫儀。供熱企業(yè)可根據天氣情況在保證室溫的情況下隨時(shí)調整熱水溫度。
  二、地暖用戶(hù)為什么地板手感溫度不如暖氣片熱:地暖供熱的,由于其散熱面積大大高于暖氣片,因此地暖用戶(hù)室內供水溫度會(huì )比暖氣片的略低。一方面,是為了防止地板受熱膨脹翹起造成地板受損;另一方面地板溫度高于30℃容易產(chǎn)生地面揚塵,而且鋪設地板時(shí)使用的混凝土、膠等材料容易揮發(fā)有害氣體會(huì )影響人體健康。
  三、供暖各閥門(mén)圖解

 

 

 
  四、供熱初期家中不熱怎么辦?
  1、先了解一下是僅僅自己家里不熱,還是整棟樓或者整個(gè)單元都不熱。如果都不熱可能是供暖初期水溫上升過(guò)程中,家里的溫度還沒(méi)有升起來(lái),只要感覺(jué)進(jìn)水管道、分水器、暖氣片等有水溫,但溫度不高,那么請先耐心等待一段時(shí)間看看。
  2、查看散熱器是否有效散熱了。有些老房子裝修的時(shí)候喜歡將暖氣片包起來(lái),熱量根本散發(fā)不出來(lái)。類(lèi)似的情況還有散熱器被窗簾擋住、散熱器在沙發(fā)后面擋住等等,總之原則只有一個(gè),要讓熱量和空氣順暢的流動(dòng)你家里才能快速熱起來(lái)。
  3、排氣:采暖初期需經(jīng)常排氣,甚至一天排兩三次,一般一周后會(huì )大有好轉。
  ?、賳卧艢猓捍蠖鄶涤脩?hù)單元內最頂層裝有排氣閥(分區供暖的為分區**層),供暖初期或故障停暖再投運后應多次排氣。如圖:

 ?、谑覂扰艢猓合聢D為散熱器常見(jiàn)排氣螺栓,用小螺絲刀松開(kāi)或直接用手擰松即可排氣。
 

  4、檢查管道井:如果暖氣片還不熱,可檢查一下室外進(jìn)回水閥門(mén)是否完全開(kāi)啟,過(guò)濾網(wǎng)是否堵塞等。

  五、鄰居家里熱,自家室內一直整體不熱怎么辦?
  目前,供熱公司尚未實(shí)行逐家逐戶(hù)控制,整個(gè)單元、甚至整棟樓的供暖水溫是一致的。因此,如果鄰居家里熱,自家不熱,問(wèn)題肯定出在自家供熱設施上,應從以下幾個(gè)方面排查原因。
  1、先確認進(jìn)、回水閥門(mén)是否打開(kāi),包括位于走廊管道間的分戶(hù)控制閥門(mén)及室內的暖氣片閥門(mén)等。
  2、確認室外裝置的過(guò)濾器是否存在堵塞現象,如有堵塞需及時(shí)清洗。注意:清洗濾網(wǎng)務(wù)必先關(guān)閉入戶(hù)進(jìn)水閥門(mén)和出水閥門(mén)后才能打開(kāi),兩個(gè)閥門(mén)必須同時(shí)關(guān)閉。關(guān)閉閥門(mén)后使用扳手將過(guò)濾器堵頭逆時(shí)針拆下,取出內部過(guò)濾網(wǎng),沖洗干凈后再安裝上,擰緊堵頭后緩慢依次打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)和回水閥門(mén)。
  3、如果仍然不熱,則考慮室內供熱管道有堵塞。因室內設施歸用戶(hù)所有,需用戶(hù)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)水暖人員進(jìn)行維修(就像燈泡、水龍頭壞了需要自行維修),我公司可無(wú)償提供故障診斷、技術(shù)指導等幫助。
  4、再有一種可能是私自盲目改造供熱設施、加裝散熱器或熱水器,造成室內供熱設施水力失衡?;蛘邌卧獌揉従铀阶园惭b循環(huán)泵,造成自家供暖熱水循環(huán)減緩,水溫下降。
  六、暖氣片半截不熱或管道有水聲是什么原因?
  這種情況暖氣內可能有積氣,需排除積氣。手動(dòng)排氣閥一般安裝在每個(gè)暖氣片的側面頂部。手動(dòng)排氣時(shí)需利用合適的工具輕輕地旋轉,直到氣體完全排出且有水流出后,關(guān)閉排氣閥即可。
  七、暖氣片有的熱有的不熱怎么辦?這可能是流量不平衡造成的,需要進(jìn)行流量平衡調節。平衡調節程序為:關(guān)小最熱的閥門(mén),如果用的是普通溫控閥,要先完全關(guān)閉然后稍微開(kāi)一點(diǎn),感覺(jué)過(guò)流就行;查看最冷的幾個(gè)閥門(mén)是否開(kāi)啟,可以先開(kāi)半圈,耐心等會(huì )兒看看是否調熱;不行再調小其他較熱的。按同樣方式,多調幾次就會(huì )使每個(gè)散熱器一樣熱了。
  八、為什么暖氣片熱,室內溫度卻不高?暖氣片數量太少;房屋無(wú)保溫層、門(mén)窗密閉性差;暖氣片安裝位置不合適;暖氣片加護罩、散熱不好;采暖管道采用PVC、PPR管造成縮徑;左鄰右舍沒(méi)有用暖;樓頂或兩山住戶(hù)。
  九、供熱管道或暖氣片漏水怎么辦?應立即關(guān)閉故障管段的控制閥門(mén);關(guān)閉暖氣片上的供、回水閥門(mén);立即通知供熱公司或維修人員。


 

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